Política de reembolso
Cambios, Devoluciones y Garantía Legal
En K18 Hair Chile SPA queremos que estés satisfecho/a con tu compra. A continuación, encontrarás información sobre nuestra política de cambios voluntarios, Garantía Legal, derecho de retracto, devoluciones y reembolsos.
Cambios Voluntarios
Si por algún motivo el producto adquirido no cumple tus expectativas, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días corridos desde la fecha de recepción del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin uso, sin abrir y con su sellado original intacto.
- Debe conservar todos sus accesorios, manuales, elementos de protección y embalaje original, cuando corresponda.
- Debes presentar boleta, guía de despacho, ticket de cambio u otro comprobante de compra válido.
Dado que los productos K18 son cosméticos de uso personal, para cambios o devoluciones voluntarias por motivos distintos a una falla o defecto, el producto deberá encontrarse sin abrir, sin uso y con su sellado original intacto.
Estas condiciones corresponden a la política de cambios voluntarios de K18 Hair Chile SPA y no limitan ni reemplazan el derecho a la Garantía Legal establecido en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Garantía Legal – Productos con Fallas o Defectos
De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, si un producto nuevo presenta fallas, defectos de fabricación, no cumple con las características informadas o no es apto para el uso al que normalmente está destinado, el consumidor tiene derecho a ejercer su Garantía Legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto.
Cuando corresponda la Garantía Legal, el consumidor podrá elegir entre las siguientes opciones:
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita.
- Devolución del dinero pagado.
El ejercicio de la Garantía Legal no tendrá costo adicional para el consumidor.
Si el producto fue despachado a domicilio y corresponde gestionar su devolución por una falla o defecto cubierto por la Garantía Legal, K18 Hair Chile SPA coordinará y financiará el retiro del producto.
El hecho de que un producto cosmético haya sido abierto o utilizado para comprobar su funcionamiento no excluye la Garantía Legal cuando el producto presente una falla o defecto cubierto por la ley.
Para ejercer este derecho, deberás presentar la boleta, comprobante de pago u otro documento que acredite la compra.
Logística de Devolución
Si el producto fue despachado a domicilio y corresponde realizar una devolución voluntaria por insatisfacción, K18 Hair Chile SPA podrá coordinar el retiro en la misma dirección de entrega.
El costo del transporte de retorno será equivalente al valor del despacho original pagado por el cliente. En caso de que el despacho original haya sido gratuito, se informará previamente el valor del retiro antes de confirmar la solicitud.
Para productos adquiridos mediante retiro en tienda, la devolución podrá gestionarse presencialmente en el punto de venta correspondiente.
Cuando la devolución corresponda al ejercicio de la Garantía Legal por falla o defecto del producto, el consumidor no deberá asumir costos asociados a su devolución o retiro.
Reembolsos
Una vez aceptada y procesada una devolución, K18 Hair Chile SPA realizará el reembolso correspondiente a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando ello sea técnicamente posible, dentro de un plazo no superior a 72 horas hábiles.
La confirmación del reembolso será informada al correo electrónico registrado en el pedido.
Cuando la devolución corresponda al ejercicio de la Garantía Legal, esta se realizará sin costos adicionales para el consumidor.
Si el pago fue realizado mediante un crédito otorgado por un tercero, se aplicarán las disposiciones establecidas en la legislación vigente para este tipo de operaciones.
Derecho de Retracto
De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en las compras realizadas por medios electrónicos el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto, en los casos y bajo las condiciones establecidas por la legislación vigente.
Si K18 Hair Chile SPA no hubiese enviado la confirmación escrita del contrato, junto con una copia íntegra, clara y accesible de los términos y condiciones correspondientes, el plazo para ejercer el derecho de retracto se extenderá a 90 días corridos.
Para ejercer este derecho, el consumidor podrá utilizar los mismos medios empleados para realizar la compra o contactarnos directamente a través de los canales indicados al final de esta política.
El derecho de retracto podrá excluirse únicamente en los casos permitidos por la legislación vigente, incluyendo aquellos productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o caducar con rapidez, hayan sido confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o se encuentren dentro de otras excepciones establecidas por la normativa aplicable.
En el caso de productos cosméticos o de uso personal, podrán aplicarse las excepciones al derecho de retracto que correspondan conforme a su naturaleza y a la normativa vigente.
Las limitaciones al derecho de retracto no afectan el ejercicio de la Garantía Legal cuando el producto presente una falla o defecto.
Cuando corresponda el ejercicio del derecho de retracto, K18 Hair Chile SPA devolverá las sumas abonadas sin retención de gastos, dentro del plazo establecido por la legislación vigente.
El consumidor deberá restituir el producto en buen estado, junto con los elementos originales que correspondan, tales como embalaje, manuales, cajas, elementos de protección y accesorios incluidos.
Cómo Iniciar un Proceso de Cambio, Devolución, Garantía Legal o Retracto
Para solicitar un cambio o devolución, ejercer la Garantía Legal o solicitar el derecho de retracto, contáctanos a través del siguiente canal:
Correo electrónico: hola@k18hair.cl
Por favor, incluye en tu solicitud:
- Nombre y apellido.
- Número de pedido.
- Producto involucrado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto, cuando sean necesarias para identificar una falla o daño.
Nuestro equipo responderá tu solicitud dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la recepción del mensaje.