Política de reembolso
Cambios y Devoluciones
En K18 Hair Chile SPA queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Si por algún motivo el producto adquirido no cumple tus expectativas, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días corridos desde la fecha de recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.
Condiciones para cambio o devolución:
- El producto debe estar sin uso, sin abrir y con su sellado original intacto.
- Debe conservar todos sus accesorios, manuales, elementos de protección y embalaje original.
- Debes presentar boleta, guía de despacho, ticket de cambio u otro comprobante de compra válido.
Dado que los productos K18 son cosméticos de uso personal, solo se aceptarán devoluciones si el producto no ha sido abierto y conserva su sellado original. Una vez abierto el producto, no procede cambio ni devolución por insatisfacción, salvo que presente un defecto de fabricación.
Productos Defectuosos o Dañados
Si recibes un producto en mal estado, dañado o que no corresponde a lo que compraste, tienes derecho a solicitar su reposición, cambio o devolución del dinero sin costo adicional. En este caso, el retiro del producto defectuoso será gestionado y financiado íntegramente por K18 Hair Chile SPA.
Para reportar un problema con tu producto, contáctanos dentro de los 7 días hábiles desde la recepción mediante los canales indicados al final de esta política.
Logística de Devolución
Si el producto fue despachado a domicilio y corresponde hacer una devolución por insatisfacción, K18 Hair Chile SPA puede coordinar el retiro en la misma dirección de entrega. El costo del transporte de retorno será equivalente al valor del despacho original pagado por el cliente. En caso de que el despacho haya sido gratuito, se informará el valor del retiro antes de confirmar la solicitud.
Para productos adquiridos con retiro en tienda, la devolución deberá realizarse presencialmente en el mismo punto de venta.
Reembolsos
Una vez aceptada la devolución, K18 Hair Chile SPA realizará el reembolso en el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo no superior a 72 horas hábiles. La confirmación de la devolución será informada al correo electrónico registrado en el pedido.
Si el pago fue realizado mediante un crédito otorgado por un tercero, el crédito quedará sin efecto, pero los intereses generados serán de cargo del consumidor, conforme a la ley vigente.
Derecho de Retracto
De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, usted tiene derecho a poner término al contrato celebrado por medios electrónicos dentro de un plazo de 10 días corridos, contados desde la recepción del producto, siempre que K18 Hair Chile SPA haya enviado confirmación escrita del contrato junto con copia íntegra y acceso claro a los términos y condiciones.
En caso de que dicha comunicación escrita no haya sido enviada por K18 Hair Chile SPA, el plazo se extenderá a 90 días corridos.
Para ejercer este derecho, puede utilizar los mismos medios con los que realizó la compra o contactarnos directamente a través de los canales indicados al final de esta política.
El Derecho de Retracto no aplica en los siguientes casos:
- Cuando el producto se haya deteriorado por causa imputable al consumidor.
- Cuando se trate de productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Cuando el producto haya sido elaborado según especificaciones particulares del consumidor.
- Cuando se trate de productos cosméticos o de uso personal que hayan sido abiertos, por razones de higiene y seguridad.
En el caso de servicios, K18 Hair Chile SPA informará de forma previa y destacada en cada servicio si aplica o no el derecho de retracto, y bajo qué condiciones.
Cuando se ejerza el derecho de retracto, K18 Hair Chile SPA devolverá las sumas abonadas sin retención de gastos, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la comunicación del retracto. Tratándose de servicios, la devolución solo comprenderá las sumas correspondientes a servicios aún no prestados.
El consumidor deberá restituir en buen estado el producto junto con todos sus elementos: embalaje, manuales, cajas, elementos de protección y cualquier otro accesorio incluido.
Cómo Iniciar un Proceso de Cambio, Devolución o Retracto
Para solicitar un cambio, devolución o ejercer tu derecho de retracto, contáctanos a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: hola@k18hair.cl
Nuestro equipo responderá tu solicitud dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la recepción del mensaje.