Política de Cambios, Devoluciones y Derecho de Retracto
K18 Hair Chile SpA
- Cambios y devoluciones por no satisfacción
Si el producto comprado no lo satisface, podrá ser cambiado o devuelto hasta 30 días después de la fecha en que haya sido recibido, conforme al artículo 21 de la Ley del Consumidor.
En caso de que haya sido despachado, K18 Hair Chile SpA podrá coordinar el retiro del producto en el mismo domicilio de entrega. El único costo a cargo del consumidor será el valor del transporte de retorno, equivalente al costo del despacho original.
Para efectuar el cambio o devolución, el producto debe estar sin uso, con todos sus accesorios, manuales, sellos de seguridad y embalajes originales, sin daño ni alteración alguna.
Dado que se trata de productos cosméticos y de uso personal, éstos no podrán haber sido abiertos ni probados, debiendo mantener su sellado y empaque original intactos, conforme a lo dispuesto en el artículo 3 bis letra b) y artículo 21 inciso segundo de la Ley N° 19.496.
Será necesario presentar la boleta, guía de despacho, ticket de cambio u otro comprobante de compra válido.
En caso de devolución de dinero, la empresa efectuará el reembolso mediante el mismo medio de pago utilizado, dentro de un plazo no superior a 10 días hábiles desde la aceptación de la devolución. El cliente será notificado de la gestión mediante el correo electrónico registrado en la compra.
- Derecho de retracto (compras online)
De acuerdo con el artículo 3 bis letra b) de la Ley del Consumidor, el cliente contará con un plazo de 10 días corridos para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos, contado desde la fecha de recepción del producto, siempre que el proveedor haya enviado confirmación escrita del contrato y los términos y condiciones de la transacción.
En caso de que no se haya enviado dicha confirmación escrita, el plazo se extenderá a 90 días corridos.
Para ejercer este derecho, el cliente podrá utilizar los mismos medios empleados para celebrar el contrato o bien enviar una solicitud a hola@k18hair.cl, adjuntando el comprobante de compra y evidencia de entrega del producto.
No podrá ejercerse este derecho en los siguientes casos:
- Cuando el producto se haya deteriorado por causa imputable al consumidor.
- Cuando se trate de productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Cuando se trate de productos de uso personal, como cosméticos o productos capilares abiertos o probados.
- Cuando el producto haya sido confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor.
Tratándose de servicios, K18 Hair Chile SpA informará expresamente si aplica o no el derecho de retracto antes de su contratación. Si el cliente decide ejercerlo, se reembolsarán únicamente las sumas correspondientes a servicios no prestados a la fecha del retracto.
Si el producto fue adquirido mediante un crédito otorgado por un tercero, dicho crédito quedará sin efecto, pero los intereses o gastos asociados serán de cargo del consumidor.
K18 Hair Chile SpA tendrá la obligación de devolver todas las sumas abonadas, incluyendo el valor del despacho original, sin retención de gastos, dentro de un plazo máximo de 45 días corridos desde la comunicación del retracto.
El consumidor deberá restituir el producto en buen estado, junto con todos los elementos originales de embalaje, manuales, cajas, accesorios y documentos asociados.
Si el cliente solicita que la empresa coordine el retiro del producto, el costo de dicho transporte será asumido por el consumidor, equivalente al valor del despacho original.
- Cambios voluntarios (fuera del derecho de retracto o garantía legal)
En caso de cambios solicitados por motivos distintos al derecho de retracto o a la garantía legal (por ejemplo, insatisfacción personal o cambio de opinión), los costos de despacho y retiro serán de cargo del cliente.
K18 Hair Chile SpA se reserva el derecho de aceptar o rechazar dichas solicitudes en función del estado del producto y el cumplimiento de los requisitos antes descritos.
- Garantía legal
De conformidad con los artículos 20 y 21 de la Ley N° 19.496, si un producto presenta fallas o defectos de fabricación dentro de los seis meses siguientes a la recepción, el consumidor podrá optar, a su elección, por una de las siguientes alternativas:
- Reparación gratuita del producto.
- Reposición del producto por uno nuevo.
- Devolución del dinero o entrega de un cupón de compra equivalente al valor pagado, utilizable exclusivamente en www.k18hair.cl
En estos casos, los costos de transporte y retiro serán asumidos por la empresa, siempre que se confirme la existencia de la falla o defecto.
La garantía no aplica a daños ocasionados por uso indebido o por causas imputables al consumidor.
- Contacto y atención
Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones o ejercicio del derecho de retracto, el cliente deberá comunicarse a través de hola@k18hair.cl indicando número de pedido, nombre completo y motivo de la solicitud.
